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唯品会1919假酒揭开了酒类电商“离谱低价”本质?
2016-01-24 16:16:59   来源:中国商贸网   评论:0 点击:

  导语:以广告词一家专门做特卖的网站、100%正品保障而风靡各大视频网站的唯品会(中国)有限公司(美股:VIPS,简称唯品会),却因自己的涉

  导语:以广告词“一家专门做特卖的网站”、“100%正品保障”而风靡各大视频网站的唯品会(中国)有限公司(美股:VIPS,简称“唯品会”),却因自己的涉嫌售假行为陷入了一场深度信任危机。2015年底,不少消费者反映,在唯品会周年庆活动期间所购茅台酒为假酒。2016年1月9日下午,深陷舆论漩涡的唯品会公开道歉称,已暂停所有白酒类商品的销售。从“无毒无害”到“公开致歉”,唯品会事件是否揭开了酒类电商“离谱低价”本质?

  唯品会:从“无毒无害”到“公开致歉”

  《经济参考报》记者注意到,唯品会售假事件发端于其在2015年周年庆典期间推出的大型酒类促销活动。部分消费者反映,唯品会于2015年12月8日销售的580元/瓶的“53度飞天茅台”经专业人员鉴定为假酒,但唯品会官方客服却不承认且拒不赔偿。此事引起媒体和社会广泛关注后,唯品会涉嫌售假事件随即持续发酵。

  2015年12月15日,唯品会首次回应称,公司接到了消费者关于12月8日“知名白酒特惠专场”购买的“53度飞天茅台”商品质量问题的投诉共计26单,唯品会建立了完整的供应商资质审核机制和流程,但鉴于酒类商品的高敏感度以及此次的投诉率,今日起主动联系购买了该专场相关商品的903位消费者进行先行退货退款并先行垫付商品价值十倍的补偿。

  2015年12月31日,唯品会二度回应涉嫌售假事件称,经权威鉴定部门对回收的部分商品进行鉴定,发现其中确实掺有非茅台集团原厂原装商品,但所售商品“无毒无害”。唯品会同时表示,已永久停止与相关供应商合作,并就该供应商严重欺诈问题向警方报案,警方已启动了刑事侦查程序且刑拘了相关当事人。

  唯品会的两次回应,回避了“假货”强调了“无毒无害”并使用了“补偿”而不是“赔偿”的字眼,不仅引起众多消费者的不满,也引来了中国消费者协会的高度关注。

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  消费者:假货不止茅台质疑从未停息

  值得注意的是,唯品会这份姗姗来迟的致歉函,并没有获得众多消费者更多理解。事实上,近来社交媒体上关于唯品会售假的质疑没未停息。

  据调查,除去年12月8日所购的茅台酒涉假外,有消费者曝出其在当日所购买的五粮液也是假的,并已经五粮液公司鉴定为假货。而来自福建的陈姓消费者则反映,在唯品会周年庆之前的2015年11月份也购买到了假茅台酒,但这些并不在唯品会的赔偿范围之内。

  《经济参考报》记者登录天涯社区等论坛发现,自2012年起,不少消费者就纷纷发帖反映在唯品会购买到了假货,涉及手表、化妆品、床上用品等诸多领域。无独有偶,记者在涉及唯品会假货维权的多个QQ群里发现,针对唯品会的假货投诉几乎覆盖了服饰、家居等主要产品。

  《经济参考报》记者登录酒朋网曝光与维权版块发现,在酒朋酒友论坛打假相关负责人的组织下,网站正在统计去年12月7日及7日之前网友购买的假酒数量,准备采取法律手段维护消费者的合法权益,有律师估计涉案金额可能高达500万元。

  记者还注意到,去年4月,聚美优品公开指称唯品会出售聚美优品拥有独家授权的国外化妆品,而唯品会方面发表声明称所售商品均为合法授权正品;去年11月25日,腾讯科技发布的名为《唯品会涉嫌售卖假冒奢侈品》的文章指出,唯品会正品神话终结,涉嫌售卖假冒手表等奢侈品。随后,唯品会发布公告直指该报道造谣。

  中国电子商务研究中心在对唯品会进行长期跟踪研究后撰文指出,唯品会存在网络售假、霸王条款、订单取消、售后服务等六大症结。而来自中国电子商业中心发布的《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2015年上半年,唯品会用户投诉解决率仅为10.2%,是用户满意度较差的网络零售商之一。

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  律师:唯品会及其供应商或面临承担刑事责任

  诚然,与传统零售行业相比,电商平台普遍面临进货渠道复杂等诸多新问题。业内人士甚至称,“100%正品”就是个伪命题,平台电商杜绝不了假货,这是客观存在的事实。不过,虽然网络售假背后涉及的关系和利益问题比较复杂,但治理假货终究还要回到对渠道的监管和对现实案例的打击上面,这些都离不开电商平台自身和相关执法部门的努力。

  针对唯品会售假事件,北京盈科(杭州)律师事务所吴旭华、浙江天册律师事务所姚小娟等律师认为,根据2015年10月1日起施行的《中华人民共和国食品安全法》,消费者在唯品会购买了假酒,唯品会必须承担责任,且举证责任在于商家而非消费者。此外,从行为上讲,《消费者权益保护法》第四十四条第二款规定了网络平台一定程度上的审查义务,如果在明知茅台价格明显低于正常价格的情况下仍放任销售者销售,则涉嫌构成帮助侵权罪,消费者可以据此主张平台与该销售者承担连带责任。浙江金道律师事务所王冰洁律师也认为,此次售假事件中,作为销售者的唯品会及其供应商应当承担包括刑事法律后果在内的相应责任。

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  新华社批唯品会:10倍补偿怎能与信任等价?

  (中国电子商务研究中心讯)知名电商平台唯品会近日就“假茅台事件”发布声明称,经权威部门鉴定,发现此前销售的53度飞天茅台产品中掺有非茅台集团原厂原装商品,对购买此商品的全部903位消费者先行垫付商品价值10倍的补偿。这意味着唯品会承认销售假茅台。

  唯品会是一家在纳斯达克上市的号称专门销售100%特价正品的电商平台,很多消费者都是冲着正品承诺才下单购买。没想到的是,“假茅台事件”中,唯品会不仅没有为商品质量把好关,出现问题后,在相关声明中还回避“假货”二字,只承诺“先行垫付”,这意味着“补偿”将由相关供应商承担。不少消费者质疑,电商平台的责任去哪儿 了?

  “假茅台事件”,唯品会究竟是知假售假还是另有原因,有待相关部门进一步调查。但电商平台作为“网上商场”,必须承担起互联网交易的检查监控,以及主动维护市场秩序的责任与义务。然而,唯品会不仅回避“假货”一词,还对外强调自己是受害者,责任在经销商。凡此种种,在消费者看来显然诚意不够。

  综观近年来出现的网络售假事件,一些电商平台往往以网店难以监管等理由推卸责任,这是根本站不住脚。电子商务平台企业在信息技术领域具有先天优势,倘若能够充分利用大数据、云计算、物联网、移动互联网等新信息技术,加强对网络经营者的资格审查,堵住网络售假之路恐怕不是难事。而对假货睁一只眼闭一只眼甚至知假售假,终将搬起石头砸自己的脚。

  诚然,与传统零售行业相比,电商平台普遍面临进货渠道复杂等诸多新问题。电商平台究竟对制假售假、质量问题需要承担多少连带责任,法律上判定比较慎重。面对这一新兴产业,应当积极创新监管方式和手段,加快网络交易的法治建设,不要让电商平台成为“假货避风港”。

  治理网络售假,从源头上看,监管部门应严厉打击制假造假;在流通销售环节,也应当严肃查处相关电商逃避监管责任的行为。此次唯品会销售假茅台事件,10倍的经济“补偿”也许能弥补消费者一时的经济损失,但消费者对电商平台的信任又何止这10倍的价值。(来源:新华网)

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  结语:我们不拒绝电商平台,但我们拒绝假货;唯品会,打着“100%正品”的旗号,确销售了“100%“的假酒,酒类电商,要我拿什么相信你?

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